Comment pouvons-nous vous aider?

Tout dépend de votre plan d’eau et de l’usage que vous en ferez. Les ponts-promenades Aurora 21 et 24 conviennent aux lacs abrités, aux rivières et aux sorties d’un jour à plusieurs. Les Meridian 28 et 32 ajoutent du franc-bord, une carène plus en V et une couchette pour la navigation côtière et les nuitées. Les Voyager 36 et 39 sont conçues pour le large et la croisière prolongée. Votre concessionnaire adaptera la longueur, le bau et la motorisation à votre quai, à votre véhicule de remorquage et à votre équipage — et un essai en mer comparatif tranche la question plus vite que n’importe quelle fiche technique.

En tout ce qui vient après la brochure : essais en mer et journées de démonstration, vente de bateaux neufs et d’occasion, mise en service et livraison, enregistrement et réclamations de garantie, entretien planifié et hivernisation, pièces d’origine au comptoir, et travaux de garantie sur les systèmes de propulsion et électriques. Trouvez le concessionnaire le plus proche à la page Trouver votre concessionnaire — chacun est formé en usine sur les coques et les transmissions Northwind.

Chaque coque Northwind neuve est couverte par une garantie structurale de 5 ans et une garantie de 2 ans sur les systèmes installés en usine; les moteurs et les embases suivent les conditions du fabricant du moteur. Les pièces d’usure — anodes, turbines, filtres, courroies et sellerie — sont exclues, tout comme les dommages causés par un échouement, le gel ou un entretien planifié omis. Appelez votre concessionnaire avec votre HIN : il ouvrira une réclamation et confirmera la couverture avant le début des travaux.

Cherchez par HIN ou utilisez Acheter par bateau : le catalogue se filtre aux pièces qui conviennent réellement à votre coque et à votre année-modèle, jusqu’aux vues éclatées de la transmission, de la ventilation de la salle des machines et du panneau de distribution électrique. Commandez en ligne pour un ramassage au comptoir ou une livraison directe, ou envoyez la liste à votre concessionnaire pour l’installation. Les pièces d’origine Northwind préservent votre garantie.

Dans la plupart des cas, oui. Les éclats de gelcoat, les microfissures et les dommages mineurs sont des travaux courants chez le concessionnaire. Les dommages structuraux au stratifié, aux lisses ou au tableau arrière sont évalués par un réparateur agréé par l’usine, qui établit une soumission à partir d’une expertise et confirme si la réparation est rentable. Envoyez des photos et votre HIN à votre concessionnaire pour lancer l’évaluation.

Les bateaux sont vendus par le réseau de concessionnaires Northwind. Parcourez la flotte ici, puis demandez un essai en mer : le concessionnaire le plus proche organisera la sortie, établira la soumission pour la construction et les options souhaitées, et vous accompagnera pour le financement et l’échange. Les pièces, les provisions et les accessoires s’achètent directement sur ce site.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit. Les concessionnaires et les comptes commerciaux peuvent payer selon les conditions de leur compte une fois le crédit approuvé — ouvrez une session et l’option apparaît au paiement. Les acomptes et les versements de construction sont gérés par votre concessionnaire, non par ce site.

Oui. Les paiements circulent sur une connexion chiffrée via un fournisseur conforme à la norme PCI-DSS, et nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte complet. Vous recevez une confirmation de commande par courriel avec une référence que vous pouvez suivre depuis votre compte.

Oui. Ouvrez une session avec votre compte d’entreprise et chaque commande produit une facture aux coordonnées de votre société, téléchargeable depuis l’Historique des commandes. Si vous avez besoin d’une facture proforma avant de commander — courant pour l’assurance ou pour budgéter une remise à neuf — demandez-la à votre concessionnaire ou générez une soumission depuis votre panier.

Les pièces et les provisions sont expédiées par messagerie à votre adresse, ou gratuitement chez votre concessionnaire Northwind pour un ramassage au comptoir. Les articles volumineux — hélices, panneaux de distribution, sièges et réservoirs — voyagent par fret et nous appelons pour fixer une plage de livraison. Les bateaux sont livrés par votre concessionnaire, mis en service et remis à l’eau.

Un bateau déjà en stock chez le concessionnaire peut être mis en service et livré en une à deux semaines. Une construction en usine selon votre devis prend généralement de 10 à 16 semaines selon le modèle et les options, et votre concessionnaire confirme par écrit une plage de production à la commande. Les pièces gardées à l’entrepôt central sont expédiées le jour ouvrable même lorsqu’elles sont commandées avant 15:00 HC.

La livraison standard par messagerie est à prix fixe de 12,50 $, et gratuite pour les commandes de plus de 150 $ ou livrées chez votre concessionnaire. Les articles expédiés par fret sont chiffrés au paiement selon le poids et la destination. Le transport des bateaux est organisé et chiffré par votre concessionnaire.

Les pièces et accessoires neufs dans leur emballage d’origine peuvent être retournés dans les 90 jours sur présentation du numéro de commande. Les composants électriques, les cartes marines et l’équipement de sécurité ayant une durée de vie utile ne sont pas retournables une fois ouverts ou installés, et les articles de commande spéciale ne sont pas retournables. Amorcez un retour depuis l’Historique des commandes; un numéro de RMA est émis le jour ouvrable même.

Chaque retour reçoit un numéro de RMA. Ouvrez une session et consultez Mes retours pour le voir passer de reçu à inspecté puis à crédité — vous recevez aussi un courriel à chaque étape. Les crédits sont remis sur le mode de paiement d’origine, ou au solde de votre compte pour les clients du métier.

Oui, à condition que chaque article figure sur un RMA. Amorcez le retour pour chaque numéro de commande, puis placez les documents de RMA dans la boîte avec les pièces. Les articles qui arrivent sans RMA retarderont tout le crédit, le temps que nous les identifiions.